Что делать, если не работает

Это нормально для приложений без дорогого издательского сертификата (€400/год). Чтобы установить:

1. Нажмите «Подробнее» в левой части синего окна.
2. Нажмите кнопку «Выполнить в любом случае» внизу.

Файл .exe скачивается напрямую с GitHub Releases через ваш аккаунт — это не пиратская сборка и не вирус.

Эвристики антивирусов иногда срабатывают на новые Electron-приложения. Решения:

1. Добавьте папку %LOCALAPPDATA%\Programs\Prompter AI\ в исключения антивируса.
2. Скачайте .exe заново из личного кабинета.
3. Если совсем не получается — напишите в Telegram, пришлём прямую ссылку и SHA-256.

1. Проверьте версию Windows: нужна Windows 10 версии 2004 или новее, либо Windows 11.
2. Запустите .exe от имени администратора — иногда это помогает первоначальной установке.
3. Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и проверьте, нет ли процесса Prompter AI.exe — возможно окно скрыто (Ctrl+\ показывает/скрывает окно).

• Сама программа: %LOCALAPPDATA%\Programs\Prompter AI\
• Настройки, сценарии, история чатов: %APPDATA%\Prompter AI\
• При деинсталляции спросят, удалять ли пользовательские данные.

Проверьте в таком порядке:

1. Источник звука в приложении: переключите на «Микрофон» или «Оба» (а не «Собеседник»).
2. В Windows: Параметры → Конфиденциальность → Микрофон → Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону — это ключевой тумблер, после Windows-апдейтов он часто сам выключается.
3. В Windows: Параметры звука → Ввод — проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию. Иногда Windows переключает на встроенный микрофон вместо гарнитуры.
4. Закройте программы, которые могут «занять» микрофон эксклюзивно: Zoom, Teams, Discord, OBS, Voicemeeter, NVIDIA Broadcast.
5. Перезапустите программу после смены устройства.

1. Источник в приложении: должен быть «Собеседник» или «Оба».
2. Звонок должен идти через колонки или динамики системы — программа слушает то, что слышите вы. Если у вас гарнитура с собственным звуковым устройством, может потребоваться Stereo Mix или перенаправление аудио.
3. Проверьте: на компьютере звук вообще идёт? Откройте YouTube — слышите ли музыку.

Это значит, что аудио захватывается, но распознавание речи (Yandex SpeechKit) что-то не отдаёт. Причины:

• Слабый сигнал — поднесите микрофон ближе или прибавьте громкость в системе.
• Сетевая ошибка между приложением и нашим шлюзом — проверьте интернет, перезапустите программу.
• Ошибка 13 INTERNAL: Call ended without gRPC status — переподключение SpeechKit. Перезапустите распознавание (Ctrl+L дважды).

• Это особенность Yandex SpeechKit: на технических терминах и редких именах он может ошибаться. Чем чище аудио — тем точнее.
• Подсказка ИИ часто справляется с опечатками SpeechKit, потому что понимает контекст разговора.
• Если речь идёт о специализированных терминах (медицина, юриспруденция, конкретные продукты) — добавьте словарик ключевых терминов в прикреплённый файл сценария.

Самая частая причина — не прикреплены файлы к сценарию. Откройте Настройки → Сценарии и промпты → ваш сценарий → кнопка «Прикрепить документ». Что прикреплять:

• Для собеседования: своё резюме (PDF/DOCX), описание вакансии (текст в TXT или PDF).
• Для продаж: описание продукта (тарифы, кейсы), бриф клиента.

После прикрепления ИИ читает текст документов перед каждым ответом и опирается на них.

• Проверьте, какой сценарий сейчас активен (полоска «Сценарии» в чате). Если активны несколько — их промпты смешиваются, ответы могут быть менее сфокусированными.
• Уточните системный промпт сценария — добавьте: «Отвечай только на последнюю реплику собеседника, не комментируй контекст».
• Создайте новый чат («Новый чат» в шапке) — старый контекст разговора может сбивать ИИ.

В системном промпте сценария допишите явно:

Дефолтные шаблоны «Собеседование» и «Продажи» уже это содержат, но более слабые модели (YandexGPT Lite) иногда игнорируют. Попробуйте GPT-4o или Claude.

В Настройках → «Модель ответа» → «Язык ответа» → English. Либо допишите в промпт сценария: «Always answer in English, regardless of the conversation language.»

• YandexGPT Lite — дешёвая и быстрая. Подходит для простых сценариев (рутинные собесы, шаблонные продажи).
• YandexGPT Pro / GigaChat Max — лучше для сложных диалогов.
• OpenAI GPT-4o / Claude Sonnet — самые точные и универсальные. Цена выше. Подключены через российский прокси, VPN не нужен.
• o4-mini, Claude Opus — самые «умные», для критичных переговоров или сложных технических собесов.

1. В правом верхнем углу окна — кнопка «глаз». Если он перечёркнут (красный) — защита выключена. Кликните, чтобы включить.
2. После включения защита применяется сразу — не нужно перезапускать программу.
3. Если на Windows 10 версии 1909 или старше — защита не работает (нужен Windows 10 2004+, или Windows 11). Обновите систему.

• ✅ Яндекс Телемост, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet
• ✅ OBS Studio, Streamlabs (захват экрана и окна)
• ✅ Стандартный скриншот Windows (Win + Shift + S)
• ✅ Snipping Tool, Greenshot

Если у вас есть платформа, где защита не сработала — сообщите нам в Telegram.

PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, MD. Извлекается текстовое содержимое — картинки и графики не распознаются.

Бывает с PDF, состоящими только из сканов (картинок). Парсер не делает OCR. Что делать:

• Откройте PDF, сохраните как PDF/A или конвертируйте через любой OCR-сервис.
• Скопируйте текст вручную в TXT или DOCX — это надёжнее.
• Очень большие PDF (>5 МБ) могут не помещаться — разделите на части.

Сценарии хранятся локально на компьютере (не в облаке). Если вы удалили их — можно вернуть:

1. Удалите все оставшиеся сценарии в Настройках.
2. Перезапустите программу.
3. При запуске они посеются заново.

Если это не помогло — напишите нам, исправим.

Да. Кликните по каждому в полоске «Сценарии» в чате — их промпты и документы объединятся в общий контекст ИИ. Полезно, если у вас, например, собеседование с тремя темами и для каждой свой сценарий.

1. Проверьте папку «Спам». На новых отправителях письма часто попадают туда.
2. Подождите 2–5 минут — иногда задержка.
3. Нажмите «Отправить письмо повторно» на странице входа.
4. Если в течение 10 минут не пришло — напишите нам в Telegram, активируем вручную.

На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?». Введите email — придёт ссылка на сброс. Она живёт 1 час. После сброса все ранее открытые сессии в приложении выйдут — войдите заново.

Напишите в Telegram @Leenkov с просьбой удалить — сделаем в течение дня. Все данные (баланс, история, привязки) удалятся безвозвратно.

1. Подождите 1–2 минуты — баланс обновляется по webhook’у ЮKassa, иногда есть задержка.
2. Обновите личный кабинет (F5).
3. В приложении баланс обновляется автоматически раз в минуту.
4. Если за 10 минут не зачислился — пришлите номер платежа из СМС банка, разберёмся.

Этого не должно происходить — списание идёт после успешного ответа. Если такое случилось — пришлите время и сценарий, проверим логи и компенсируем.

Pay-as-you-go: списание идёт за каждый ответ ИИ. Стоимость зависит от:

• Выбранной модели (YandexGPT Lite дешевле всего).
• Размера контекста — все прикреплённые документы, история диалога, ваш промпт.
• Длины ответа ИИ.

Точные цены — в Настройках под выбором модели. Один ответ — обычно от 5 до 50 копеек.

В течение 10 рабочих дней с момента пополнения можно запросить возврат неиспользованного остатка. Пришлите запрос на noreply@prompter-assist.ru с темой «Возврат» — обработаем за 1–3 рабочих дня. Условия — в оферте.

Yandex SpeechKit разорвал соединение. Обычно временный сбой. Действия:

1. Нажмите Ctrl+L дважды (стоп и старт распознавания).
2. Если повторяется — перезапустите приложение.
3. Если ошибка стабильная и держится больше 30 минут — напишите нам, возможно проблема у нас на шлюзе.

Эта ошибка появлялась раньше при остановке генерации ИИ до прихода первого токена. Фикс есть в свежей версии — обновите приложение через автообновление (баннер сверху) или скачайте заново.

На балансе недостаточно средств. Пополните в личном кабинете или через кнопку «+» в приложении.

1. Перезапустите через Диспетчер задач — найдите Prompter AI.exe, завершите.
2. Удалите %APPDATA%\Prompter AI\window.json — иногда сохранённая геометрия окна ломает запуск.
3. Если краш повторяется — пришлите нам в Telegram скриншот ошибки и версию приложения (Настройки → Помощь и поддержка).

Если вы установили версию до 0.7.1 — там автообновления нет. Скачайте свежую версию вручную из личного кабинета. Дальше обновления будут идти автоматически через баннер в приложении.